Cases - Automações Low-Code

Benefícios

• Eliminação das planilhas de controle;

• Acompanhamento em tempo real da solução;

• Controle do tempo entre o recebimento e o retorno ao cliente;

• Vinculação do problema a planos de ações existentes ou novos para resolução do problema;

• Rastreabilidade da origem das reclamações;

• Identificação do tipo de reclamação;

• Estatística de gerenciamento no módulo de indicadores;

• Conjunto de relatórios de gerenciamento, com tempo médio de resolução do problema.

O que é?

Registro, triagem, análise, solução e retorno referente as reclamções dos clientes sobre a empresa, seus produtos e serviços.

Funcionalidades

• Registra-se as reclamações do cliente. A equipe do controle de qualidade realiza avaliações e testes para confirmar se existe fundamento para a crítica/elogio/reclamação do cliente. A equipe é responsável por envolver o encarregado/gerente do setor e tomar as medidas necessárias de precaução ou correção;

• O (a) gerente de relacionamento entra em contato com o cliente, de maneira geral, através de telefonemas informando que a crítica/reclamação/elogio foi recebida e que está em processo de análise pelo setor responsável. Explica que haverá novo contato para repassar o parecer da análise. Esse procedimento é feito para estreitar a relação com o cliente;

• O Gerente de Relacionamento documenta a negociação realizada com o cliente e entra em contato com o mesmo para informar o parecer final da análise. A explicação é repassada e os dados são registrados.